为进一步丰富护理专业内涵，深入挖掘总结改善护理服务经验，树立和宣传推广优秀典型，近日，环球360会员注册组织开展了改善护理服务优秀案例展播评选活动。参赛选手以改进服务流程、提高诊疗效率、增强护理团队的凝聚力为出发点，围绕科室创新护理服务新模式和新举措、改进护理工作流程等方面进行精彩汇报，展示了全院护理人员在提升护理服务质量、提高患者满意度过程中的新风采、新形象。
医疗服务的满意度取决于患者的期望与实际体验之间的差距。省交通医院外二科护理团队注重提升患者体验，关注细节，用细致入微的服务举措，传递对患者的关怀，体现护理工作的温情。
86岁的刘奶奶是一位独居老人，老伴已经离世，儿女都在国外，她因腰伤入院还伴有高血压、心脏病、糖尿病等基础疾病。面对高龄老人活动不便，又没有陪人照顾的特殊情况，外二科医护团队没有简单对待，而是组建了包括主管医生、护士长及责任护士、老年专科护士等专门的工作小组，医护每日联合查房，就刘奶奶恢复情况随时调整护理方案。
住院期间，工作小组为刘奶奶安排了24小时“生活特护”，将刘奶奶的病床设置在了距离护士站最近的病房，听到老人的需求就能第一时间有回应。在进行健康宣教时，为刘奶奶讲解饮食知识、康复知识，耐心为刘奶奶示范正确的下床方法，“年龄大了害怕跌倒，王护士跟我说好多遍，让我下床时躺30秒后再起，起来坐30秒后再站，站30秒后再走，每一次我下床王护士都要听到我的声音才放心。”刘奶奶感激地说道。
在这里，刘奶奶不仅得到了专业的医疗治疗，更得到了心灵的慰藉。工作小组主动联系了刘奶奶远在国外的家人，将刘奶奶近期的治疗情况、恢复情况细致地与家属进行了沟通。当听到儿子的声音时，刘奶奶一下子打起了精神，嘴上说着：“你忙你的，我这是小病，打电话干啥，话费这么贵。”却暗地里抹起了眼泪，在场的医护人员眼睛都跟着湿润了。接下来的日子里，小组成员们纷纷主动利用下班时间轮流陪伴老人，虽然只是简单的打水，买饭，聊天，但是有了大家的陪伴，刘奶奶的状态越来越好，疾病也有了明显的好转。
刘奶奶出院后，外二科医护团队的关怀并未止步。不仅护送她回家，还将客厅正中央的茶几挪到了靠墙一侧，尽可能减少了刘奶奶日常活动中会遇到的各种障碍，带领刘奶奶复习了简化版康复操，将刘奶奶的各类口服药进行了分类，并在药盒上用加粗数字写明了吃法，责任护士添加了刘奶奶的微信，方便刘奶奶随时联系。
刘奶奶出院3天后，工作小组进行了第一次电话回访，一周后，工作小组进行了第2次电话回访；一个月后工作小组进行了上门回访，看到刘奶奶完全恢复到了腰部扭伤前的状态，护理工作小组的每一位成员都感到无比欣慰。
2个月后的一天，刘奶奶的责任护士小王突然接到了视频电话，视频那头，刘奶奶一脸焦急，原来是刘奶奶的降糖药吃完了，早上买了新药后，旧盒子便随手扔了，现在准备吃药，拿出药后却忘了怎么吃。她情急之下想起了当时留存的微信，便拨通了视频。“奶奶您别急，每天一粒，饭前吃就可以”王护士让刘奶奶将镜头对准药盒，耐心告知，“现在年龄大了，每次吃药都是一大把，今天真是多亏了你啊！”视频那头的刘奶奶一遍遍道谢。
让患者少跑路，优质护理送到家。省交通医院外二科护理团队坚持做到住院期间有重点、出院以后有跟进、护理工作有始终，落实一站式人性化护理服务。从病床的精心安排，患者日常起居的周到考虑，每一个小细节都体现了外二科护理团队的用心和专业。她们以实际行动，让每一位患者体验到尊重和关怀。
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