2024年5·12护士节

为进一步丰富护理专业内涵，深入挖掘总结改善护理服务经验，树立和宣传推广优秀典型，近日，环球360会员注册组织开展了改善护理服务优秀案例展播评选活动。参赛选手以改进服务流程、提高诊疗效率、增强护理团队的凝聚力为出发点，围绕科室创新护理服务新模式和新举措、改进护理工作流程等方面进行精彩汇报，展示了全院护理人员在提升护理服务质量、提高患者满意度过程中的新风采、新形象。

“护士说话语速太快了没听清楚”“听到要插管了我很害怕”“还有两瓶才挂完输液太无聊了”……为更好体验患者就医感受，改善护理服务，省交通医院急诊科护理团队开展“假如我是患者”角色转换体验活动，让护理人员转换角色亲身体验，真正将改善护理服务落到实处。

转换角色 亲身体验感受

“虽然胃管只是放在我的嘴里10分钟，但我已经难受得不行了，只想快点结束……”刘护士是急诊科的一名资深护士，她在此次活动中主动参与了洗胃体验。她回忆道，“当我无法呼吸，只能比划挣扎时，深切体会到了患者的无助与恐惧。”

正是这次亲身体验，让急诊科护理团队意识到传统洗胃方法的不足，创新引入了可视喉镜配合下的洗胃胃管置入术。这项技术不仅提高了昏迷、置管困难患者的一次性插管成功率，还缩短留置洗胃胃管时间，提高抢救成功率，避免了反复盲插带来的黏膜损伤，大大减轻了患者的痛苦。

急诊科姚护士参与了保护性约束的体验。当她被固定在病床上，那种无法动弹、完全依赖他人的感觉让她深感不安。“自己被约束带固定在病床上的感觉有些害怕，像是把自己完全交给了一群不认识的人。如果我是病人，我会希望医护人员能够给予我更多的关心和照顾。约束带太紧了，会很难受，皮肤会发痒还会感觉血流不畅。”

据悉，来急诊科抢救室的大部分患者，因为病情严重，留置管路特别多，为了预防脱管，会对个别的患者给予保护性约束。通过这次体验，姚护士表示，约束前将会向家属充分讲解并取得配合，约束时松紧适宜，确保约束时刻关注患者的需求，及时为他们提供必要的帮助。

转换角色 改进服务细节

单护士在体验输液时发现，患者在输液过程中往往会感到无聊焦虑。为了缓解这种情绪，急诊科利用电子屏播放输液注意事项、心肺复苏、烫伤应急处理等急救相关视频。并在工作之余，护理人员现场演示七步洗手法和海姆立克急救法等，通过直观的图像和实际操作演示，分散了患者对病痛的关注度及注意力，提升了卫生意识，丰富了急救知识。

急救工作的每一分一秒都很宝贵，环球360会员注册急诊护理团秉持5S接待原则，看见患者及家属立即起身沟通，了解病情和需求，以便尽快进行救治。高效且有温度的沟通为双方节约了宝贵时间，同时也为挽救生命多争取一线生机。

细微之处显温暖。通过本次体验活动，急诊科的护理人员立足于患者角度，发掘患者的隐性需求，用有“温度”的护理服务，改善患者的就医体验，赢得了患者和家属的信任和感激。